Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Anakart Tamir (“Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Unvan

Anakart Tamir

Vergi dairesi / no

/

Web sitesi

https://anakarttamir.com

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik: ad, soyad; teslim sırasında gerekli olması halinde kimlik doğrulama bilgisi.
• İletişim: cep telefonu numarası, e-posta adresi, kargo veya kurye için adres bilgisi.
• Cihaz bilgileri: marka, model, IMEI, seri numarası, renk, aksesuarlar ve fiziksel durum bilgisi.
• Müşteri işlem: onarım talebi, arıza açıklaması, takip numarası, teklif, onay/ret kayıtları, ödeme ve teslim bilgileri, garanti kayıtları, sizinle yapılan yazışmalar.
• Görsel kayıt: cihaz kabulünde, arıza tespitinde ve onarım sonrasında çekilen cihaz fotoğrafları ile tarafınızca yüklenen fotoğraf/videolar.
• İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum ve işlem kayıtları (log), SMS doğrulama kayıtları.
• Cihaz şifresi (varsa): yalnızca testlerin yapılabilmesi için tarafınızca isteğe bağlı olarak paylaşılması halinde, şifrelenmiş olarak saklanır ve iş emri kapandığında silinir.
• Hukuki işlem ve onay: aydınlatma, servis koşulları ve veri kaybı bilgilendirmesine ilişkin onay kayıtları.

Onarım sırasında cihazınızda bulunan kişisel içeriklere (fotoğraf, mesaj, rehber vb.) erişilmez; bu veriler Şirket tarafından kopyalanmaz ve işlenmez. Veri kurtarma hizmeti talep etmeniz halinde içeriklere yalnızca bu hizmetin gerektirdiği ölçüde ve sizin talimatınızla işlem yapılır.

• Onarım talebinin alınması, cihaz kabulü, arıza tespiti, teklif hazırlanması ve onarım hizmetinin ifası,
• Telefon numaranızın SMS ile doğrulanması ve hesap/işlem güvenliğinin sağlanması,
• Onarım sürecine ilişkin durum bildirimlerinin SMS, e-posta veya telefonla iletilmesi,
• Cihazın mağazada, kargo veya kurye ile teslim alınması ve teslim edilmesi,
• Ödeme, makbuz ve fatura süreçlerinin yürütülmesi,
• Garanti taleplerinin değerlendirilmesi ve garanti kayıtlarının tutulması,
• Talep ve şikâyetlerin yönetilmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumlara bilgi verilmesi,
• Olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması ve hakların korunması,
• Açık rızanızın bulunması halinde kampanya ve bilgilendirme amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesi.

Kişisel verileriniz Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• (c) Sözleşmenin kurulması veya ifası: onarım talebi, cihaz kabulü, tespit, teklif, onarım, teslim ve garanti süreçleri.
• (ç) Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: vergi ve ticaret mevzuatı kapsamındaki kayıt ve belge düzenleme yükümlülükleri, yetkili kurum talepleri.
• (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: cihaz kabul ve teslim kayıtları, fotoğraflar ve onay kayıtlarının olası uyuşmazlıklarda kullanılması.
• (f) Meşru menfaat: işlem güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi.

Ticari elektronik ileti gönderimi ise yalnızca Kanun’un 5. maddesinin 1. fıkrası uyarınca açık rızanıza dayanılarak yapılır. Açık rıza vermemeniz, onarım hizmetinden yararlanmanıza engel değildir.

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı ve ölçülü olarak aşağıdaki alıcılara aktarılabilir:

• SMS hizmet sağlayıcısı: doğrulama kodları ve durum bildirimlerinin iletilmesi için telefon numaranız ve mesaj içeriği.
• Kargo ve kurye firmaları: kargo veya kurye seçmeniz halinde ad, soyad, telefon ve adres bilgileriniz.
• Barındırma hizmet sağlayıcısı: web sitesi ve servis takip sisteminin Türkiye’de bulunan sunucularda barındırılması kapsamında.
• Mali müşavir / muhasebe hizmeti: fatura ve muhasebe kayıtları kapsamında.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: hukuki yükümlülükler ve talepler kapsamında.

Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmamaktadır.

Kişisel verileriniz; web sitemizdeki onarım talebi formu ve müşteri paneli, mağazada cihaz kabulü sırasında düzenlenen kabul fişi, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, e-posta yazışmaları ile web sitesindeki çerezler ve sunucu kayıtları aracılığıyla; tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Çerezlere ilişkin ayrıntılar Çerez Politikası’nda yer almaktadır.

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır:

• Onarım, teslim ve garanti kayıtları: hizmetin tamamlanmasından itibaren yasal zamanaşımı süreleri boyunca (genel olarak 10 yıl).
• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’nda öngörülen süreler boyunca.
• Cihaz fotoğrafları: garanti süresinin sona ermesinden itibaren 2 yıl.
• İşlem güvenliği kayıtları (log): ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca, en az 2 yıl.
• SMS doğrulama kodları: kısa süreli; kullanıldıktan veya süresi dolduktan sonra işlevsiz hale gelir.
• Cihaz şifresi: iş emri kapandığında silinir.
• Ticari elektronik ileti onayı: rıza geri alınana kadar; geri alınmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre boyunca.

Süresi dolan kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kişisel veri sahibi olarak Şirket’e başvurarak;

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
6. Kanun’un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; kimliğinizi tespit edici bilgiler ile talebinizi açıkça belirterek aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:

• Islak imzalı dilekçe ile şahsen veya noter aracılığıyla Şirket adresine,
• Sistemimizde kayıtlı telefon numaranız veya e-posta adresiniz üzerinden Şirket’in e-posta adresine e-posta ile.

Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

Onay vermeniz halinde; Anakart Tamir tarafından kampanya, indirim, bakım hatırlatması ve yeni hizmetler hakkında SMS, e-posta ve arama yoluyla ticari elektronik ileti gönderilmesine, bu amaçla ad, soyad, telefon numarası ve e-posta adresinizin işlenmesine ve İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedilmesine açık rıza vermiş olursunuz.

Bu onay isteğe bağlıdır ve onarım hizmetinden yararlanmanız için şart değildir. Onayınızı dilediğiniz zaman, size gönderilen iletilerdeki ret seçeneğini kullanarak, İYS üzerinden veya bize başvurarak ücretsiz olarak geri alabilirsiniz. Onarım süreciniz hakkındaki durum bildirimleri ticari ileti niteliğinde değildir ve hizmetin bir parçası olarak gönderilir.