Servis ve Onarım Koşulları

Bu koşullar, Anakart Tamir (“Servis”) ile onarım hizmeti talep eden kişi (“Müşteri”) arasında; telefon, tablet, bilgisayar, ekran kartı, oyun konsolu ve benzeri elektronik cihazlara ilişkin arıza tespiti, kart seviyesi (anakart) onarım, parça değişimi, mekanik onarım, bakım ve veri kurtarma hizmetlerinin (“Hizmet”) koşullarını düzenler.

Unvan

Anakart Tamir

Vergi dairesi / no

/

Web sitesi üzerinden talep oluşturulması veya cihazın mağazada teslim edilmesiyle Müşteri bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni’nde, garantiye ilişkin hükümler Garanti Koşulları’nda yer alır.

Web sitesinden oluşturulan talep, Servis’e bir ön bildirim niteliğindedir; hizmet ilişkisi cihazın Servis tarafından teslim alınmasıyla başlar. Her talebe bir takip numarası verilir ve süreç bu numara ile izlenir.

• Cihaz teslim alınırken marka, model, IMEI/seri numarası, aksesuarlar, görünür hasarlar ve çalışma durumu kayıt altına alınır; cihazın fotoğrafları çekilir.
• Bu bilgileri içeren bir kabul fişi düzenlenir ve Müşteri’nin onayına sunulur. Kabul fişinde yer almayan aksesuarlardan Servis sorumlu değildir.
• Kapalı veya ekranı çalışmayan cihazlarda iç parçaların ve fonksiyonların durumu kabul anında tespit edilemeyebilir; bu durumda kabul kaydı “test edilemedi” olarak düzenlenir.
• Müşteri; SIM kart, hafıza kartı, kılıf ve benzeri kişisel eşyaları cihazdan çıkarmakla yükümlüdür.
• Müşteri, cihazın kendisine ait olduğunu veya cihaz üzerinde tasarruf yetkisi bulunduğunu beyan eder.

Cihaz, teknisyenlerimiz tarafından ölçüm ve testlerle incelenir. Tespit sonucunda yapılacak işlemler, kullanılacak parçalar, ücret ve tahmini süre bir teklif olarak Müşteri’ye SMS bağlantısı, telefon veya mağazada iletilir.

• Onayınız olmadan hiçbir ücretli işlem yapılmaz. Teklif web üzerinden, telefonla veya mağazada onaylanabilir; onay kaydı sistemde saklanır.
• Web sitesinde gösterilen fiyat aralıkları bilgilendirme amaçlıdır; kesin ücret tespit sonrası verilen tekliftir.
• Teklifler, üzerinde aksi belirtilmedikçe 7 gün geçerlidir. Parça fiyatlarındaki değişiklik nedeniyle süresi dolan teklifler güncellenebilir.
• Arıza tespit ücreti uygulanıp uygulanmayacağı ve tutarı talep sırasında veya cihaz kabulünde bildirilir. Teklifin onaylanması halinde tespit ücreti ayrıca alınmaz.
• Onarım sırasında teklif kapsamı dışında ek bir arıza tespit edilirse işleme devam edilmeden önce Müşteri’ye yeni teklif sunulur.

Teklifte her parçanın niteliği açıkça belirtilir:

• Orijinal: cihaz üreticisine ait veya üretici kaynaklı parça.
• Muadil: orijinal parçayla uyumlu, üçüncü taraf üretimi parça.
• Donör: başka bir cihazdan sökülmüş, test edilmiş kullanılmış orijinal parça veya entegre.

Bazı cihazlarda parça değişimi sonrasında üretici yazılımı “orijinal olmayan parça” uyarısı gösterebilir veya bazı fonksiyonlar (ör. pil sağlığı göstergesi, ekran renk kalibrasyonu) sınırlı çalışabilir. Bu durum teklif aşamasında bildirilir. Değişen parçalar, Müşteri talep ederse teslimde kendisine verilir; talep edilmezse Servis tarafından mevzuata uygun şekilde bertaraf edilir.

Onarımların büyük bölümü cihazdaki verileri etkilemez. Ancak kart seviyesi onarım, entegre değişimi, yazılım yükleme ve sıvı teması gibi durumlarda veri kaybı yaşanabilir. Cihazdaki verilerin yedeklenmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Servis, onarım sürecinde oluşabilecek veri kaybından sorumlu tutulamaz.

Servis, cihazdaki kişisel içeriklere erişmez ve bunları kopyalamaz. Testler için cihaz şifresinin paylaşılması isteğe bağlıdır; paylaşılan şifreler şifrelenmiş olarak saklanır ve iş emri kapandığında silinir. Şifre paylaşılmazsa bazı fonksiyon testleri yapılamayabilir.

Sıvı teması, darbe veya düşme yaşamış, oksitlenmiş ya da daha önce başka bir serviste açılmış cihazlarda; arızanın kapsamı ancak cihaz açıldıktan sonra tam olarak belirlenebilir. Bu cihazlarda:

• Onarım veya söküm sırasında önceden mevcut ancak görünmeyen hasarlar nedeniyle ek arızalar ortaya çıkabilir,
• Onarım sonrasında cihazın su/toz dayanımı (IP sınıfı) garanti edilemez,
• Sıvı temasının yol açtığı korozyon ilerleyebilir; bu nedenle onarım sonrası yeni arızalar görülebilir.

Müşteri, talep sırasında cihazın geçmişi (sıvı teması, darbe, önceki müdahale) hakkında doğru bilgi vermekle yükümlüdür.

Arızanın onarımı teknik olarak mümkün değilse veya parça temin edilemiyorsa ya da Müşteri teklifi reddederse, cihaz teslim alındığı şekilde ve iade için hazırlanarak Müşteri’ye bildirilir. Tespit sırasında sökülen parçalar yerine takılır. Varsa ve önceden bildirilmişse arıza tespit ücreti tahsil edilir. Onarım girişimi sırasında daha önceki bir hasar nedeniyle cihazın tamamen çalışmaz hale gelmesi riski, riskli cihazlar bölümündeki hükümlere tabidir.

• Onarımı tamamlanan cihaz için Müşteri’ye SMS ile bildirim yapılır ve cihaz kalite kontrol testlerinden geçirildikten sonra teslim edilir.
• Teslim sırasında takip numarası ile birlikte kayıtlı telefona gönderilen doğrulama kodu veya kimlik ibrazı istenir. Cihazı Müşteri adına başka biri teslim alacaksa bu durum önceden bildirilmelidir.
• Teslim sırasında Müşteri cihazı kontrol eder; teslim belgesi onaylanır.
• Kargo ile gönderilen cihazlar, Müşteri tarafından uygun şekilde ambalajlanmalıdır (cihaz balonlu ambalaja sarılı, sağlam kutuda; SIM ve hafıza kartı çıkarılmış). Kargo sırasında oluşan hasarlarda ilgili kargo firmasının sorumluluk hükümleri uygulanır.
• Kargo ile gelen paketin dış durumu teslim alınırken kontrol edilir; hasarlı paket kargo görevlisiyle tutanak tutularak teslim alınır. Paket, etiketi görünür şekilde kesintisiz video kaydıyla açılır; cihaz, aksesuar ve fiziksel durum fotoğraflanır ve kayıtlar iş emrinde saklanır. Paket içeriğine ilişkin uyuşmazlıkta bu kayıtlar esas alınır.
• Onarım sonrası kargo ile gönderimde cihazın çalışır hâli, ambalajlanması ve paketin kapatılması kesintisiz video ile kaydedilir; kargo takip numarası SMS ile bildirilir. Müşteri, paketi teslim alırken dış durumunu kontrol etmeli; hasarlı paketi kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almamalıdır.
• Kurye hizmeti, hizmet bölgesine ve uygunluğa göre sunulur; ücreti varsa önceden bildirilir.

Onarımı tamamlanan, iade için hazırlanan veya teklifi yanıtlanmayan cihazlar için Müşteri’ye SMS ve telefonla bildirim yapılır. Bildirime rağmen 90 gün içinde teslim alınmayan cihazlar için Müşteri’ye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden yazılı hatırlatma yapılır. Bu süreden sonra Servis’in cihazı muhafaza etme yükümlülüğü ve Müşteri’nin ödenmemiş hizmet bedeline ilişkin hakları, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Servis, teslim alınmayan cihazlar üzerinde mevzuatın öngördüğü yollar dışında hiçbir tasarrufta bulunmaz.

Hizmet bedeli, onaylanan teklif tutarı üzerinden cihazın teslimi sırasında nakit olarak ödenir. Yüksek tutarlı parça siparişlerinde, onay sırasında Müşteri’ye bildirilmek kaydıyla kapora alınabilir; alınan kapora için makbuz verilir ve toplam tutardan düşülür. Hizmete ilişkin mali belge mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Servis, Hizmet’i özenle ve mesleki kurallara uygun şekilde yerine getirir. Bununla birlikte Servis;

• Müşteri’nin yedeklemediği verilerin kaybından,
• Kabul fişinde belirtilmemiş aksesuar ve eşyalardan,
• Riskli cihazlarda önceden mevcut hasarlardan kaynaklanan ek arızalardan,
• Üretici yazılımlarının değişen parçalara verdiği uyarılardan,
• Cihazın, kendi kusuru dışında oluşan dolaylı zararlardan (kâr kaybı, iş kaybı vb.)

sorumlu değildir. Bu hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere emredici mevzuattan doğan tüketici haklarını sınırlamaz.

Hizmetle ilgili talep ve şikâyetlerinizi takip numaranızla birlikte telefon üzerinden bize iletebilirsiniz; en kısa sürede dönüş yapılır.

Uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Müşteri’nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da yapılabilir.

Servis bu koşulları güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlanır; cihaz kabulü sırasında yürürlükte olan koşullar ilgili iş emri için geçerlidir.